|
В каждой юридической компании вам
подадут одинаковые «блюда», и цены на них примерно равные. Но, как и в
ресторане, важно не название блюда и его цена. Значение имеет то, каковы ингредиенты,
кто и как готовил, как сервирован стол, каков интерьер, кто вас обслуживает.
Дополнительным
услугам: своевременному и качественному получению справок, выписок,
кредитованию клиента, оперативной доставке документов в его офис, бесплатному
визиту помошника юриста для предварительных согласований, проверке качества
выполнения работы своими же сотрудниками – к сожалению, всем этим мало кто из
наших коллег интересуется. На рынке услуг по регистрации фирм в Москве примерно
100-150 компаний с устойчивым имиджем. При этом многие даже представления не
имеют о качественном сервисе дополнительных услуг, которые превращают для
клиента общение с нами в удовольствие.
Недавний
пример. Среди других услуг на сайте конкурента нахожу получение кодов статистики
(ОКВЭД) по цене – около 200 рублей. Зная о том, что одна лишь пошлина в «Госкомстате»
составляет 220 рублей, заказываю. И тут выясняется, что «мелочовкой», как заявили,
они не занимаются. А цену установили, чтобы «прощупать рынок». Их епархия – это «делание фирм». Получить справку из
Госкомстата они попробуют, но настоящую цену объявят лишь по завершению работы.
Также и в
остальном. Никогда не получив для клиента выписку в силу своей «узкой
специализации», коллеги представления не имеют о трудозатратах, пошлинах,
сроках при получении выписки из ЕГРЮЛ. Никто из них не интересуется качеством
работы своих собственных сотрудников. И мало кто предложит Вам разработать
оригинальный устав для общественной организации или благотворительного фонда. Что
уж говорить о внесении необходимых изменений в устав ГСК или ЖСК? Они просто не
знают, что делать и сколько это может стоить.
Никто из них
не захочет возиться с приготовленными Вами документами и выискивать в них
ошибки, править их за копейки. Никто не предложит за скромное вознаграждение взять
на себя стояние в очередях с подготовленными Вами документами, получать Вами
сданные документы.
Это - мелочи,
на которых действительно не разбогатеешь, но их наличие создает нашему клиенту
ощущение комфорта.
«Фабрика фирм»
- это ощущение комфорта.
|
